Split Casino - Verifikacija identiteta igrača

Title (T): Split Casino - Politika verifikacije identiteta igrača u Hrvatskoj

Description (D): Službeni dokument o postupku verifikacije identiteta igrača u Split Casinu: zahtjevi, potrebni dokumenti, postupak obrade i obveze korisnika.

H1: Split Casino - Verifikacija identiteta igrača

1. Svrha i pravni temelj

Split Casino provodi postupak verifikacije identiteta svakog igrača u skladu s važećim hrvatskim propisima o priređivanju igara na sreću. Obveza identifikacije igrača proizlazi iz zakonodavnog okvira Republike Hrvatske, koji priređivačima igara na sreću nalaže provedbu mjera poznavanja stranke (KYC - Know Your Customer) te mjera sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma (AML).

Cilj postupka verifikacije je:

• potvrda stvarnog identiteta igrača
• provjera punoljetnosti (minimalna dob za sudjelovanje u igrama na sreću je 18 godina)
• usklađenost s obvezama sprječavanja pranja novca
• zaštita od prijevara i zlouporabe računa
• provjera točnosti osobnih podataka unesenih pri registraciji.

Verifikacija identiteta obvezna je za sve igrače bez iznimke. Igrač koji ne prođe postupak verifikacije ne može koristiti usluge Split Casina u punom opsegu.

2. Kada se provodi verifikacija

Split Casino može zatražiti verifikaciju identiteta u sljedećim situacijama:

• pri prvoj registraciji korisničkog računa
• prije prve isplate sredstava
• pri transakcijama u iznosu od 2.000 EUR ili više, sukladno zakonskim obvezama
• kada postoji sumnja na neovlašteno korištenje računa
• kada podaci na računu nisu potpuni ili su nekonzistentni
• na zahtjev nadležnih tijela.

Split Casino zadržava pravo zatražiti verifikaciju u bilo kojoj fazi korištenja usluge, neovisno o prethodno navedenim situacijama.

3. Potrebni dokumenti

3.1. Dokaz identiteta

Igrač je dužan dostaviti valjanu kopiju jednog od sljedećih dokumenata:

• osobna iskaznica (prednja i stražnja strana)
• putovnica (stranica s fotografijom i osobnim podacima)
• vozačka dozvola (prednja i stražnja strana).

Dokument mora biti važeći u trenutku dostave. Na dokumentu moraju biti jasno vidljivi: puno ime i prezime, datum rođenja, broj dokumenta, datum isteka važenja i fotografija nositelja.

3.2. Dokaz adrese prebivališta

Igrač je dužan dostaviti dokument koji potvrđuje adresu prijavljenog prebivališta. Prihvatljivi dokumenti su:

• račun za komunalne usluge (struja, voda, plin, telefon)
• bankovni izvadak
• službeni dopis državne ili javne institucije.

Dokument ne smije biti stariji od tri mjeseca od datuma dostave. Na dokumentu moraju biti jasno vidljivi puno ime i prezime te adresa stanovanja.

3.3. Dokaz vlasništva nad metodom plaćanja

Ovisno o korištenoj metodi plaćanja, Split Casino može zatražiti dokaz da je igrač stvarni vlasnik računa ili kartice kojom su izvršene transakcije. U slučaju kreditne ili debitne kartice, igrač dostavlja fotografiju kartice na kojoj su vidljivi prvih osam ili posljednje četiri znamenke broja kartice, dok ostale znamenke i CVV kod moraju biti prekriveni.

4. Tehnički zahtjevi za dostavljene dokumente

Sve fotografije i skenovi dokumenata moraju ispunjavati sljedeće uvjete:

• visoka razlučivost i jasnoća slike
• svi rubovi dokumenta moraju biti vidljivi (bez rezanja)
• tekst i fotografija na dokumentu moraju biti čitljivi
• dokument ne smije biti oštećen, izblijeđen ili promijenjen
• fotografija ne smije biti zamagljena, presvijetla ili pretamna.

Dokumenti koji ne ispunjavaju navedene tehničke uvjete bit će odbijeni, a igrač će biti obaviješten o potrebi ponovne dostave.

5. Načini dostave dokumentacije

5.1. Online dostava

Igrač može dostaviti tražene dokumente putem korisničkog sučelja Split Casina, učitavanjem fotografija ili skenova u predviđeni obrazac. Dokumenti se dostavljaju u uobičajenim formatima slikovnih datoteka ili u PDF formatu.

5.2. Video verifikacija

Split Casino može, u određenim slučajevima, provesti verifikaciju identiteta putem video poziva. U tom postupku igrač:

• prethodno dostavlja kopiju osobne isprave
• uspostavlja video poziv s djelatnikom korisničke podrške
• drži osobnu iskaznicu ili putovnicu u ruci ispred kamere
• naglas čita broj dokumenta i svoje puno ime i prezime.

Svrha video verifikacije je potvrda da se osoba koja koristi račun podudara s osobom navedenom u dostavljenim dokumentima.

5.3. Osobna verifikacija u poslovnici

U slučajevima kada je to primjenjivo, igrač može obaviti verifikaciju osobno u poslovnici. Djelatnik pregledava izvorni dokument, evidentira korisničko ime s računa igrača i izrađuje kopiju prednje i stražnje strane dokumenta. Postupak osobne verifikacije u pravilu traje nekoliko minuta.

6. Rok obrade i ishod verifikacije

Nakon dostave potpune i uredne dokumentacije, Split Casino obrađuje zahtjev za verifikaciju u roku koji može iznositi od nekoliko sati do nekoliko radnih dana, ovisno o opsegu provjere i kvaliteti dostavljenih dokumenata. U standardnim uvjetima, verifikacija se nastoji završiti u roku od 24 sata od primitka uredne dokumentacije.

Igrač će biti obaviješten o ishodu verifikacije. Moguća su sljedeća rješenja:

• verifikacija uspješno završena - igrač može koristiti usluge bez ograničenja
• zahtjev za dopunom dokumentacije - igrač je dužan dostaviti dodatne ili ispravne dokumente
• odbijanje verifikacije - u slučaju neispunjavanja uvjeta, pristup određenim uslugama može biti ograničen ili onemogućen.

7. Zaštita osobnih podataka

Svi dokumenti i osobni podaci dostavljeni u svrhu verifikacije identiteta obrađuju se isključivo u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Podaci se koriste samo za potrebe verifikacije, ispunjavanja zakonskih obveza i sprječavanja prijevara. Split Casino ne dijeli osobne podatke igrača s trećim stranama, osim u slučajevima kada je to propisano zakonom ili nalogom nadležnog tijela.

8. Registar igrača i samoisključenje

Sukladno obvezama koje proizlaze iz hrvatskog zakonodavnog okvira, Split Casino integrira sustav verifikacije identiteta s nacionalnim registrom igrača (Registar Igrača). Ovaj registar omogućuje provedbu mjera samoisključenja, čime se osigurava da osobe koje su se isključile iz sudjelovanja u igrama na sreću ne mogu pristupiti uslugama priređivača koji su priključeni na registar.

9. Kontakt i pitanja

Za sva pitanja u vezi s postupkom verifikacije identiteta igrači se mogu obratiti korisničkoj podršci Split Casina putem dostupnih kanala komunikacije navedenih na službenoj stranici.